İade ve Değişim Politikası
bursaterea.org olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki şartlar geçerlidir.
İade
Satın alınan ürünlerde;
- Keyfi nedenlerle iade kabul edilmez.
- Beğenmeme, fikir değiştirme veya siparişten vazgeçme gibi durumlar iade sebebi değildir.
- Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerde iade yapılamaz.
Değişim
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılmaktadır.
✅ Ürün fabrikasyon hatalı ise
✅ Ürün çalışmıyor veya üretim kaynaklı arızalı ise
✅ Yanlış ürün gönderilmiş ise
Bu durumlarda müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
Değişim Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda değişim veya iade yapılmaz.
- Kargo sırasında ezilen kutular
- Ambalaj deformasyonu
- Ezik paket
- Yırtılmış dış ambalaj
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar
- Darbe almış ürünler
- Sıvı teması
- Yanlış kullanım sonucu oluşan arızalar
- Isıtıcı cihaz içerisinde kırılan ürünler
- Açılmış ve kullanılmış ürünler
Ürünlerin dış ambalajında meydana gelen küçük deformasyonlar ürünün kullanılabilirliğini etkilemediğinden değişim sebebi değildir.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Kargo firmalarının taşıma sürecinde oluşabilecek;
- ezilme
- köşe deformasyonu
- dış ambalaj hasarı
gibi durumlar değişim kapsamına girmez.
Teslimat sırasında ciddi hasar bulunuyorsa kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
Hasarlı Ürün Bildirimi
Teslimattan sonra fark edilen üretim kaynaklı arızalar için ürün teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme Süreci
Gönderilen ürün teknik ekip tarafından incelenir.
Üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde ücretsiz değişim yapılır.
Kullanıcı hatası tespit edilen ürünler müşteriye geri gönderilir.